FAQ
Nedenfor finder du svar på de spørgsmål vi oftest får. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, er du velkommen til at kontakte vores os via telefon eller mail.
Har I modtaget min returvare?
Når vi har modtaget din returpakke, kan det tage op til 14 arbejdsdage for os at behandle din returnering. Hvis din returforsendelse opfylder betingelserne for returnering, refunderer vi dit køb. Du modtager en bekræftelsesmail, når beløbet er ført tilbage.
Du vil få refunderet til den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage købet.
Jeg har modtaget en defekt vare
Hvis du modtager en ordre, som er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os via telefon eller mail. Såfremt din reklamation accepteres, sender vi dig en
returlabel, så du ingen fragtudgifter har ved returneringen.
Der mangler noget i min ordre
Det beklager vi selvfølgelig. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt via telefon 87 68 28
28 eller mail, så vi kan tage hånd om sagen. Husk at angive dit ordrenummer.
Hvornår trækker I pengene?
Ved betaling med kreditkort og MobilePay trækkes beløbet for varerne først, når vi sender din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Kommer der flere af den udsolgte vare?
Som udgangspunkt kommer udsolgte varer ikke på lager igen, dog er der nogle produkter så som First Skins som altid kommer på lager igen. Det sker dog, at en udsolgt vare sendes retur, og så vil den komme på webshoppen igen.
Kan jeg annullere min ordre?
Da vi stræber efter hurtig behandlingstid på alle ordrer, skal du hurtigst muligt kontakte os via telefon eller mail for at undgå, at ordren bliver sendt afsted.
Kan jeg ændre forsendelsesmetode?
Hvis købet allerede er afsluttet, kan den valgte forsendelsesmetode ikke ændres.
Hvordan ser jeg tidligere ordrer?
Hvis du har oprettet en bruger på BACKTEE, finder du alle tidligere ordrer under Min konto.
Er det sikkert at handle hos BACKTEE?
Det er meget vigtigt for os, at du som kunde kan handle sikkert på vores webshop. Betalingsoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høj sikkerhedsstandard, hvilket betyder at informationerne sendes via en sikker forbindelse.
BACKTEE modtager ingen oplysninger om dit betalingskort. Vi får kun besked om, at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre.
Skal jeg oprette en bruger for at handle?
Nej det behøver du ikke. Hvis du opretter en bruger, så er det muligt at logge ind på din konto under Login i topmenuen til højre. Herfra får du adgang til Club BACKTEE, hvor du bl.a. kan se tidligere ordrer.
Kan I lægge pakken et aftalt sted?
Det er ikke muligt for os at fortælle fragtfirmaet, at de kan lægge pakken et aftalt sted. Den information, du indtaster i kommentarfeltet i bestillingsprocessen, er til intern brug, den bliver ikke videregivet til fragtfirmaet.
Nogle fragtfirmaer tilbyder, at man som pakkemodtager kan ændre leveringsstedet el. angive at pakken fx. må stilles i garagen el. hos nabo. Hvis det er muligt for dig, informerer fragtfirmaet dig automatisk om dette pr. SMS eller e-mail, inden de leverer pakken.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?
Fragtfirmaet sender dig en e-mail og/eller SMS, og du vil efterfølgende kunne afhente pakken i en pakkeshop el. pakkeboks i nærheden.
Min ordre fremgår som leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre, men den fremgår som leveret, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan få opklaret situationen med fragtfirmaet.
Tekniske problemer
Desværre opstår der til tider tekniske problemer på siden. Oplever du dette, må du meget gerne skrive eller ringe til os og beskrive problemet, så vi kan få
det løst hurtigst muligt.
Har I en fysisk butik?
Nej det har vi desværre ikke, men vi samarbejder med tre proshops som forhandler vores varer. Vi anbefaler dog, at du ringer til dem i forvejen og forhører dig, om de har den vare, du er på jagt efter, da de kun har et udvalg af vores kollektion.
De tre Proshops du kan finde vores varer i er Viborg Golfklub, Silkeborg Golfklub og Henne Golfklub.